ГУП «ТЭК СПб»: Долги – проблема общая, и мы готовы решать ее вместе

Один из самых горячих вопросов этого сезона – установка узлов учета тепловой энергии. И для многих ТСЖ он даже важнее застарелой проблемы долгов перед монополистами. О том, как и зачем ставить общедомовые счетчики тепла, будут ли их монтировать принудительно, откуда берутся долги и что будет с теми, кто не платит, «Консъерж» выяснял у директора филиала «Энергосбыт» ГУП «ТЭК СПб» Станислава Лютикова.

- Станислав Геннадьевич, насколько серьезна для ТЭКа проблема долгов за тепло и горячую воду?
- На начало июля общая задолженность наших абонентов составила 4,5 млрд.рублей. Даже для «ТЭК СПб», снабжающего теплом около 40% зданий Петербурга, это поистине гигантская цифра. Наше предприятие – компания городская. Большая часть полученных денежных средств идет на развитие городской системы теплоснабжения – на замену теплотрасс, обновление котельных, улучшение качества горячей воды. Четырехмиллиардный долг не просто «душит» многие проекты, но и затрудняет текущую работу компании, связанную с оплатой холодной воды, газа, мазута и т.д. Мы понимаем, что у каждой задолженности своя история, и в большинстве случаев она не связана со злоупотреблениями. Поэтому сейчас мы нацелены на диалог с абонентами, изучение каждого отдельного случая, в общем, готовы идти навстречу и совместно искать пути решения проблемы долга. Так как есть четкое понимание: это общая проблема – как абонента, так и наша. 

- Долг огромен. Когда он появился и в чем причины? Ведь по данным ВЦКП, собираемость квартплаты с населения держится на уровне 90-95%. 
 - Задолженность не возникла внезапно. Долги многих абонентов уходят корнями в 2008-2010гг. и более ранние периоды. Хочу еще раз обратить внимание, что «ТЭК СПб» не работает напрямую с жителями. Мы заключаем договоры с юридическими лицами. Действительно, Жилищный комитет подтверждает: в большинстве случаев население платит исправно. Есть, конечно, и исключения из правил – время от времени попадаются злостные неплательщики-собственники. Однако в целом факт таков: около 95% граждан регулярно вносит квартплату.

- И кто должен сегодня больше всего? 
- Самые крупные наши должники – жилкомсервисы, управляющие компании. Большинство же системных неплательщиков – среди ТСЖ и ЖСК. Причем мы знаем, что подавляющее число наших должников имеют задолженность и перед другими ресурсоснабжающими организациями, а нередко еще и несколько судебных тяжб. Долги – перед кем бы они ни были - зачастую неслучайны и показывают, что необходимо вносить изменения в свою работу. 
- В каких районах больше всего должников, а в каких «прописаны» самые дисциплинированные клиенты?   - Если говорить о зоне теплоснабжения ТЭКа, то лучше платят абоненты в Приморском, Выборгском и Фрунзенском районах. Больше всего должников среди жилищных организаций Невского и Красногвардейского районов.  

 - Расскажите, как вы работаете с должниками? 
 - Диалог. Нет такой проблемы, которую бы нельзя было решить, если обе стороны в этом заинтересованы и готовы прикладывать усилия. Коллектив «Энергосбыта» ГУП «ТЭК СПб» и лично я настроены на общение и готовы «погрузиться» в ситуацию каждого отдельного абонента, чтобы найти «ключ». Мы ежеквартально подписываем акты сверки, при этом абонент высказывает свою точку зрения – согласен ли он с начислением или сумма задолженности должна быть, по его мнению, другой. Если мы приходим к договоренности, составляется график погашения задолженности.  

- Есть ли у жилищной организации шанс избежать штрафов за просрочку в оплате? 
- Наше предприятие предоставляет так называемый товарный кредит. Если абонент идет на контакт и пытается решать проблему долга, то мы готовы предоставить рассрочку на полтора-два года без каких-либо штрафных санкций. Данный подход является очередной уступкой нашим абонентам, ведь в современном бизнесе никакой другой кредитор никогда бы не пошел на те шаги, которые мы готовы делать навстречу нашим должникам.

- Акты сверки – дань формальности или они реально помогают в работе? 
- Зачастую абоненты не анализируют информацию, поэтому не уверены в том, что начисления «ТЭК СПб» сопоставимы с их начислениями, а «монстр-монополист» не накрутил им лишние тысячи. Поэтому сверка важна как для того, чтобы достичь доверия и взаимопонимания, так  порой и для того, чтобы осмыслить процесс расчетов от начала до конца и найти причины возможных ошибок.    

- Бывает, что абонент все равно не согласен с выставленными вами счетами? 
- Бывает, и нередко! Доходит до казусов – люди отказываются соглашаться и с результатами расчетов, сделанных на основании принесенных ими же цифр. Вообще стараемся всё решить в досудебном порядке. Если к согласию не приходим, то общение вынужденно переходит в зал Арбитражного суда.  

- Как часто суд принимает сторону жилищных организаций? 
- До 2012 года, должен сказать, это происходило довольно часто. Из-за некоторых недоработок мы проиграли часть судебных процессов. Этой зимой у нас был сформирован собственный претензионно-исковой отдел, который не только работает по действующим спорам, но и пересматривает ранее просуженные дела. Результатом этой работы, в том числе, станут  прецедентные иски в отношении наиболее злостных неплательщиков. И эти судебные дела должны стать показательными.   

- Известны случаи, когда энергетики прекращали снабжение ресурсами домов - должников. Стоит ли ждать таких мер в ближайшем будущем? 
- Отключение горячего водоснабжения - для нас крайняя мера, но она касается, прежде всего, коммерческих потребителей, а не жилого фонда. 

- Дайте совет, что делать председателю ТСЖ, если он не знает, как решать проблему долга? 
- Повторюсь, долг – проблема общая, и мы готовы решать ее вместе. Прежде всего, звоните нам, в «Энергосбыт». Записывайтесь на прием. Если нет телефонов, зайдите на сайт ГУП «ТЭК СПб»  gptek.spb.ru – там есть контактные данные. 

- К 1 июля все жилищные организации должны были оснастить дома счетчиками теплоэнергии. Это действительно поможет резко снизить расходы на оплату энергоресурсов? 
- Это распространенное заблуждение. Счетчик - не энергосберегающий прибор. Он поможет измерять объем входящей тепловой энергии и, соответственно, рассчитываться не по формулам, а за фактически потребленный ресурс.   

- Что будет, если дом не оснастили в срок узлом учета тепла? И сколько зданий уже имеют счетчики? 
 - В зоне ответственности «ТЭК СПб» 83% домов, подлежащих оснащению общедомовыми приборами учета, уже их имеют. Осталось оснастить еще около 2100 зданий. 

- Ресурсоснабжающая компания самостоятельно организует этот процесс? 
- Раньше для установки узла учета жилищные организации могли обратиться как в ГУП «ТЭК СПб», так и сами выбрать подрядчиков. Сейчас инициатива перешла на нашу сторону. Мы уже провели конкурсы, определили подрядные организации, которые будут этим заниматься. Так или иначе, мы обязаны до июля следующего года приступить к оснащению узлами учета всех домов в соответствии с 261-ым ФЗ.