Обмен опытом: АО «ТЭК СПб» и «ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» обсудили современные методы работы с потребителями по прямым договорам

В рамках этой работы 11 июня на площадке филиала «Энергосбыт» состоялся круглый стол, на котором руководители и специалисты сбытовых подразделений АО «ТЭК СПб» и ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» обсудили актуальные организационные, технические и юридические аспекты работы с прямыми договорами.   
 
АО «ТЭК СПб» — крупнейшая теплоснабжающая компания города. Доля на рынке тепловой энергии составляет около 48%. Отапливает и снабжает горячей водой порядка 16 000 домов, в которых проживает около 3 млн человек, открыто более 630 тыс. лицевых счетов для населению. ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» — крупнейший поставщик природного газа в Северо-Западном федеральном округе, в зоне охвата 4 субъекта федерации, открыто более 2,4 млн. лицевых счетов населению.
 
Представители АО «ТЭК СПб» рассказали о практике выставления счетов по отоплению и ГВС в рамках единого платежного документа, уведомлений потребителей о начислениях посредством портала Госуслуги, внедрения цифровых онлайн сервисов оплаты задолженности на сайте, а также поделились проблематикой отсутствия письменных договоров с гражданами.
 
Представители ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» сообщили о достигнутых результатах по снижению размера задолженности по прямым договорам, рассказали об опыте взыскания задолженности в других регионах, а также поделились практикой работы с электронными исполнительными документами и взаимодействием с органами принудительного исполнения судебных актов.

Участники встречи также обменялись опытом внедрения программных комплексов, позволяющих существенно сократить число ручных операций в работе с начислениями за оказанные коммунальные услуги, а также в работе с задолженностью, как в досудебном, так и судебном порядке. 
 
«АО «ТЭК СПб» постоянно внедряет новые инструменты в работе с потребителями и старается сделать их максимально доступными, прозрачными и удобными. В результате системной работы в этом направлении в зоне охвата АО «ТЭК СПб» в прошлом году собираемость по прямым договорам приблизилась к ста процентам», — подчеркнул директор филиала «Энергосбыт» Максим Будкевич.   
 
Ксения Зимнухова, заместитель генерального директора по управлению персоналом и правовым вопросам ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» рассказала о специфике работы с прямыми договорами на поставку газа населению и поделилась опытом работы с потребителями в других регионах Северо-Запада.
 
В процессе диалога специалисты обеих компаний обменялись самыми эффективными и современными методами заключения и исполнения прямых договоров, также обсудили работу с дебиторской задолженностью. 

Все присутствующие отметили высокую актуальность процесса автоматизации деятельности судебных органов и органов принудительного исполнения, необходимость внедрения электронных исполнительных документов, что позволит всеем ресурсоснабжающим организациям оптимизировать работу с должниками. 
 
По итогам встречи участники отметили важность такого обмена мнениями, целесообразность использования в своей работе эффективных практик, применяемых коллегами.