АО «ТЭК СПб» запустило чат-бота Веню в
мессенджере MAX — персонального ассистента по всем вопросам, связанным с теплом, квитанциями, показаниями счетчиков и не только
Чат-бот работает в автоматическом режиме, позволяя потребителям оперативно передавать показания счетчиков горячей воды и тепла и получать ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся квитанций, начислений, опломбировки, плановых отключений и сроков реконструкции сетей.
В случае возникновения сложного вопроса, требующего участия специалиста, оператор имеет возможность в любой момент «перехватить» диалог и продолжить консультацию в чате. Это обеспечивает сочетание скорости цифровых технологий и экспертной поддержки.
Внедрение
чат-бота — это еще один шаг ТЭКа к созданию современного и клиентоориентированного сервиса. Общество стремится сделать взаимодействие с петербуржцами максимально комфортным, используя актуальные цифровые каналы. Мессенджер MAX обеспечивает стабильную связь, что гарантирует получение важной информации о теплоснабжении даже при возможных перебоях в работе других сетей.